Fotos para el seguro tras un siniestro en casa: qué fotografiar, qué no tirar y por qué importan la fecha y la ubicación

3 de noviembre de 202618 min de lectura

Las fotos para el seguro tras un siniestro en casa tienen que enseñar cuatro cosas: dónde está el daño dentro de la vivienda, qué lo causó, cuánto ocupa y cómo estaba antes de limpiar o reparar. Se hacen en el mismo orden (plano general de la estancia, plano medio, detalle con una referencia de tamaño y origen), antes de tocar nada salvo lo urgente para que el daño no vaya a más, y con el móvil configurado para guardar la fecha, la hora y la ubicación. Lo dañado no se tira hasta que la compañía o el perito lo autoricen: la Ley de Contrato de Seguro te obliga a reducir las consecuencias del siniestro (artículo 17) y a informar a la aseguradora de sus circunstancias (artículo 16), y te toca a ti probar que los objetos existían (artículo 38).

Lo que cubre tu póliza lo dice su condicionado; esto no es asesoramiento jurídico.

¿Por qué importan tanto las fotos?

Porque el perito suele llegar días después, cuando el agua se ha secado o el cerrajero ha cambiado la cerradura. Tus fotos son la imagen del daño recién producido y sirven para tres cosas:

Explicar la causa. La mancha del techo justo debajo de la ducha del vecino, la regleta quemada detrás del sofá, el bombín forzado. Lo que no se puede probar es más fácil que se discuta.
Probar que las cosas existían. “Incumbe al asegurado la prueba de la preexistencia de los objetos” (artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro). Una foto del salón de hace un año con el televisor al fondo es una prueba de preexistencia.
Fijar cuándo y dónde. Una serie con fechas coherentes (el daño, el secado, la reparación) y tomada en la vivienda asegurada pesa más que tres fotos sueltas sin datos. No es una prueba absoluta, porque la fecha se puede editar, pero ordena los hechos.

La ley te obliga a comunicar el siniestro en siete días desde que lo conoces, salvo que la póliza dé más plazo, y a dar a la aseguradora “toda clase de informaciones sobre las circunstancias y consecuencias del siniestro” (artículo 16). Las fotos ayudan a cumplir lo segundo. Qué pasa después del parte, en cuánto tarda el perito del seguro de hogar.

Antes de la primera foto: activa la fecha, la hora y la ubicación

Cada foto guarda dentro del archivo la fecha y la hora en que se hizo, según el reloj del teléfono. La ubicación, solo si la cámara tiene permiso para usarla.

En un iPhone

Ubicación de la cámara. Ajustes > Privacidad y seguridad > Localización: comprueba que Localización está activada, toca Cámara y permite el acceso mientras se usa la app. Deja activada “Ubicación exacta”; si no, la app solo recibe una ubicación aproximada (Apple: información de localización).
Hora automática. Ajustes > General > Fecha y hora: deja activadas “Ajustar la hora automáticamente” y “Ajustar zona horaria automáticamente” (Apple: fecha y hora).
Comprueba una foto de prueba. Ábrela en Fotos y desliza hacia arriba: verás el dispositivo, la fecha y la hora y el lugar donde se hizo (Apple: información de la foto).

En un Android

La opción está en los ajustes de la app de cámara y su nombre depende del fabricante. Según la ayuda de Google Fotos:

Fabricante	Opción en los ajustes de la cámara
Google (Pixel), Motorola, Sony	Guardar ubicación
Samsung	Etiquetas de ubicación
Xiaomi	Guardar información de ubicación
OnePlus	Almacenar datos de ubicación
OPPO	Ubicación
Vivo	Ubicaciones geográficas

En un Pixel, el interruptor Guardar ubicación está en la app Cámara > Ajustes (abajo a la izquierda) > Más ajustes (Ayuda de Cámara Pixel). Si el teléfono pide permiso de ubicación para la cámara, acéptalo. Para la hora: app Reloj > Más > Ajustes > Cambiar fecha y hora, y activa “Fecha y hora automáticas” y, si tu móvil lo permite, “Zona horaria automática” (Ayuda de Android). Los nombres pueden variar según la marca y la versión. No hace falta que la fecha salga impresa sobre la imagen: va dentro del archivo.

¿Cómo se hacen las fotos para el seguro?

Con el mismo orden en cada estancia afectada, para que el perito las entienda sin explicaciones:

Plano general desde la puerta, con algo que identifique la estancia.
Plano medio del daño con lo que tiene alrededor: la mancha y el techo entero.
Detalle con referencia de tamaño: un metro o, si no tienes, un objeto conocido. Una mancha “de un palmo” no se mide; con un metro al lado, sí.
El origen: la tubería, el aparato, la ventana, la cerradura.
Placas de características de los aparatos dañados: marca, modelo y número de serie.
Un vídeo de recorrido corto, despacio, de la puerta al daño. Complementa las fotos.

Además:

Haz más fotos de las necesarias y no borres ninguna. La serie completa, con sus horas seguidas, es más creíble que una selección.
Repite en cada fase: al descubrir el daño, al secar o retirar lo mojado, cuando abra el reparador y cuando termine.
Busca fotos de antes en tu galería o en la nube: prueban que los objetos existían.
No te pongas en riesgo: agua cerca de enchufes o techos que pueden caer van antes que cualquier foto.

En una videoperitación, las capturas las hace el perito mientras enseñas el daño con el móvil (cómo preparar al asegurado para la videoperitación).

¿Qué fotos hacer en cada tipo de siniestro?

Siniestro	Fotos imprescindibles	Qué no tirar	Documentos que suelen pedir
Daños por agua	Origen, mancha con referencia de tamaño, suelos y muebles mojados, contador	La pieza rota (latiguillo, junta, tramo de tubería)	Factura del fontanero con lo que encontró
Incendio	Estancia del foco, aparato o enchufe donde empezó, humo en el resto de la casa, agua de la extinción	El aparato, la regleta o el cable del foco	Parte de bomberos, relación de objetos
Robo	Puerta, cerradura o ventana forzada, cada estancia antes de ordenar, huecos de lo robado	El bombín o la cerradura cambiados	Denuncia, facturas, fotos anteriores
Viento y lluvia	Tejado, fachada o toldo desde un sitio seguro, punto de entrada del agua, daños interiores	Las piezas caídas	Fecha y hora del temporal
Daños eléctricos	Cada aparato con su placa, cuadro eléctrico, enchufes quemados, alimentos antes de tirarlos	Aparatos averiados y piezas sustituidas	Informe técnico del reparador

Daños por agua

Corta el agua en la llave de paso y, si hay riesgo eléctrico, baja el diferencial de la zona. Después, el origen antes que los daños: si el fontanero arregla primero, la foto de la tubería rota ya no existe. Pídele la pieza sustituida y que su factura diga qué encontró y dónde. Fotografía la mancha con un metro al lado y repítela al día siguiente desde el mismo sitio. Tras la reparación, con la llave abierta y los grifos cerrados, dos fotos del contador separadas una hora muestran si hay otra fuga.

Si el agua viene del vecino de arriba, la foto de tu techo justo debajo de su baño o su cocina es la que permite reclamarle (daños al vecino y responsabilidad civil). El método del perito, en cómo se peritan los daños por agua.

Incendio

Entra solo cuando los bomberos lo permitan. Fotografía la estancia del foco desde varios ángulos, el aparato o la regleta que crees que lo causó, el hollín en las demás habitaciones aunque allí no hubiera llamas y los daños del agua de la extinción. Lo que causó el fuego no se limpia ni se tira: es lo que examinará un técnico si la compañía reclama al fabricante o a otra vivienda.

El artículo 38 te da cinco días desde la comunicación del siniestro para entregar por escrito la relación de los objetos que había, la de los salvados y tu estimación de los daños; las fotos de cada estancia, armario por armario, facilitan esa lista. Más, en cómo se perita un incendio en una vivienda.

Robo

La Guardia Civil recomienda no entrar en la vivienda ni tocar o mover “nada que pudiera haber sido manipulado por los ladrones”, avisar a la policía y presentar con la denuncia facturas y fotografías de lo robado (Guardia Civil: robos en domicilios). Cuando la policía termine, fotografía el acceso por fuera y por dentro con detalle de las marcas, cada estancia antes de ordenar y los huecos (el cajón abierto, el joyero vacío, el soporte sin televisor).

Si el cerrajero cambia la cerradura, quédate el bombín viejo. Para lo robado cuentan las pruebas de antes: facturas, cajas con número de serie, tasaciones y fotos anteriores; la misma página aconseja, como prevención, fotografiar las joyas y anotar los números de serie de los aparatos. Más, en cómo se perita un robo en el hogar. Si la vivienda ha estado ocupada o ha sufrido actos vandálicos, el estado anterior y cada estancia antes de limpiar o vaciar son lo que más pesa: okupas y actos vandálicos en el seguro de hogar.

Viento y lluvia

Fotografía el tejado, la fachada o el toldo desde la calle, sin subir a la cubierta, y dentro, el punto por donde entra el agua. Anota la fecha y la hora aproximada del temporal y guarda las piezas caídas. El umbral de viento o lluvia que cubre la póliza lo fija cada condicionado; si las rachas superaron 120 km/h, es un viento extraordinario que indemniza el Consorcio de Compensación de Seguros, no tu aseguradora (artículo 2 del Real Decreto 300/2004). El Consorcio pide “conservar los restos de los bienes dañados a disposición del perito”, “sacar fotografías antes de la retirada de los mismos” si no es posible, y guardar las facturas de las reparaciones urgentes (Consorcio: solicitud de indemnización). Cuándo paga cada uno, en rachas de viento y lluvia que cubre el seguro.

Daños eléctricos

Fotografía cada aparato que no funcione con su placa de características, el cuadro eléctrico tal como quedó y los enchufes con marcas. Si el congelador se descongeló por un corte, fotografía los alimentos antes de tirarlos: algunas pólizas cubren su deterioro, con condiciones. No tires el aparato ni la pieza que cambie el técnico hasta que la compañía lo autorice: si el fallo vino de la red, puede reclamar a la distribuidora. Pide al reparador un informe que diga qué componente falló y por qué lo atribuye a la sobretensión (cómo se peritan los daños eléctricos).

¿Qué no hay que tirar antes de la visita del perito?

Dos obligaciones que parecen chocar y no lo hacen:

Evitar que el daño vaya a más. “El asegurado o el tomador del seguro deberán emplear los medios a su alcance para aminorar las consecuencias del siniestro” (artículo 17). Si no lo haces, la compañía puede reducir la indemnización según los daños evitables y el grado de culpa. Cerrar el agua, secar o tapar una ventana rota es obligatorio.
Poder enseñar lo que pasó. Para eso, fotos antes de cada actuación y conservar lo dañado.

Sus gastos, si no son “inoportunos o desproporcionados a los bienes salvados”, los paga la aseguradora hasta el límite del contrato, aunque no hayan dado resultado (mismo artículo): son los gastos de salvamento. Guarda las facturas. Qué revisará el perito cuando llegue, en qué mira el perito del seguro en tu casa.

Qué	Por qué guardarlo	Si no puedes guardarlo
La pieza que falló	Demuestra la causa y permite reclamar al fabricante o al instalador	Foto de cerca y foto de dónde estaba montada
El aparato o la regleta del incendio	Es la prueba para un posible recobro	Foto en su sitio, sin limpiarlo ni desmontarlo
Muebles, tarima o colchones mojados o quemados	El perito valora lo que ve	Fotos de cada uno con referencia de tamaño antes de sacarlos
Alimentos estropeados	Se tiran, pero hay que probarlos	Foto de conjunto y relación por escrito
El bombín forzado	Muestra cómo entraron	Foto por fuera y por dentro antes del cambio

Si te obligan a retirar escombros antes de la visita, haz las fotos antes. Para lo demás, pregunta al gabinete o a la compañía antes de tirar, mejor por escrito.

Ejemplo: una fuga en la cocina documentada en una mañana

Ejemplo con datos ficticios. A las 7:58 de un martes, la asegurada encuentra agua bajo el fregadero y cierra la llave de paso. Su serie, ordenada por la hora que guarda cada archivo:

Hora	Foto	Qué demuestra
08:00	Llave de paso cerrada	Que actuó para reducir el daño (art. 17)
08:01	Cocina desde la puerta, con el agua en el suelo	Dónde está el daño y cuánto ocupa
08:02	Mueble del fregadero abierto, con el agua en la base	El origen, antes de tocar nada
08:03	Detalle del latiguillo con la malla rota	La causa
08:20	Zócalo del mueble hinchado, con un metro al lado	El daño que queda: 60 cm de zócalo
08:22	Tarima del pasillo levantada junto a la puerta	Que el agua llegó a otra estancia
12:15	Latiguillo nuevo montado; el viejo, en la mano del fontanero	Reparación hecha y pieza conservada
12:20	Contador con la llave abierta y los grifos cerrados	Punto de partida
13:20	El mismo contador una hora después, sin cambios	Que no hay más pérdidas

Nueve fotos entre las 08:00 y las 13:20, con la ubicación de la vivienda en sus datos: el perito sabe dónde, qué, cuándo y en qué orden sin preguntar. La factura del fontanero va con la foto de la pieza vieja; el zócalo y la tarima los valora el perito según la póliza (cómo se calcula la indemnización del seguro de hogar).

¿Qué guarda cada foto y qué se pierde al enviarla?

Los datos que el móvil guarda en la foto siguen el estándar Exif de la asociación de fabricantes CIPA (versión 3.1, de enero de 2026, documento CIPA DC-008). Para el seguro importan la fecha y hora original (campo DateTimeOriginal), las coordenadas (GPSLatitude y GPSLongitude) y el modelo de móvil. Antes de enviarlas:

Al compartir, se comparten los datos. Según Apple, “al compartir una foto o vídeo se comparten también sus metadatos asociados, como la fecha y hora, la ubicación, el dispositivo y los pies de foto” (Apple: compartir fotos).
Algunas vías comprimen la imagen, y una foto recomprimida puede no ser el archivo original. WhatsApp, por ejemplo, indica que los archivos se pueden enviar sin compresión (WhatsApp). Si el gabinete te pide originales, envíalas como archivo por el canal que te indique.
La fecha y la ubicación se pueden editar. El iPhone permite “Ajustar fecha y hora” y “Ajustar ubicación” en Fotos, y “Revertir” para volver a la original (Apple: información de la foto); en cambio, si la cámara de un Android añadió la ubicación, “no puedes actualizarla ni quitarla en Google Fotos” (Google Fotos: ubicaciones). Por eso el perito contrasta las fotos con lo que ve y con las facturas, y por eso no hay que retocar, recortar ni cambiar la fecha de nada que vayas a enviar.
Una captura de pantalla no es la foto: lleva la fecha de la captura.

Envíalas todas, en orden y con el número de siniestro, con una línea por estancia (“Cocina: origen bajo el fregadero, zócalo hinchado 60 cm”), y quédate una copia. Si después no estás de acuerdo con la valoración, son la base de tu reclamación (cómo reclamar al perito del seguro).

Privacidad: tu ubicación y las personas que salen en las fotos

La ubicación dice dónde vives. A tu aseguradora no le descubre nada, pero si compartes las fotos en redes o en un grupo, quítasela; Google advierte de que, aunque la ocultes, otros pueden adivinarla “por los puntos de referencia de tu foto” (Google Fotos: ubicaciones).

La imagen de una persona identificable es un dato personal: el Reglamento General de Protección de Datos incluye los elementos de su identidad física y cita los datos de localización entre lo que permite identificar a alguien (artículo 4.1). El reglamento no se aplica a lo que haces “en el ejercicio de actividades exclusivamente personales o domésticas” (artículo 2.2.c), pero la aseguradora y el gabinete que reciben tus fotos sí tienen que limitarse a los datos “adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario” (artículo 5.1.c). En la práctica:

Fotos sin personas: ni familiares ni operarios. El daño se ve igual.
Fuera del encuadre, documentos con nombres, pantallas encendidas y matrículas.
En casa de otro, pide permiso antes de fotografiar.
No las publiques mientras el siniestro esté abierto.

Qué hace el gabinete con esos datos, en protección de datos en un gabinete pericial.

Si trabajas en un gabinete: qué pedir en el primer contacto

Las fotos se piden en el primer contacto, antes de que el asegurado limpie o repare. Un texto breve, adaptable a cada compañía:

Para tramitar su siniestro necesitamos fotos de los daños antes de limpiar o reparar: una general de cada estancia, una del daño con un metro al lado y una del origen (tubería, aparato, ventana, cerradura). Active la ubicación de la cámara y no recorte ni edite las fotos. No tire las piezas rotas ni los aparatos dañados hasta que se lo indiquemos, y guarde las facturas de lo que haya arreglado de urgencia.

No sustituyen a las fotos del perito en la visita (técnica de fotografía pericial), al reportaje fotográfico ni a las capturas con coordenadas y fecha de una videoperitación, pero muestran el daño recién producido. Si no encajan con lo declarado, mira los indicios de fraude en siniestros de hogar.

Errores frecuentes

Reparar o limpiar antes de fotografiar: se pierde la prueba de la causa.
Solo detalles, sin plano general: el perito no sabe en qué estancia ni en qué pared está el daño.
Sin referencia de tamaño: la superficie dañada se discute.
Tirar lo estropeado sin foto ni permiso.
Ubicación desactivada o reloj mal puesto: fotos sin lugar o con fechas imposibles.
Capturas de pantalla, recortes o filtros en lugar de los originales.

¿Cómo lo resuelve PeriGes?

PeriGes es un programa de gestión para gabinetes periciales. En lo que toca a las fotos:

Primer contacto con documentación orientativa. El SMS o el email lleva un enlace a una página con la información de la peritación y la documentación que debe preparar el asegurado (por ejemplo, póliza, recibo, fotografías de los daños o presupuestos); el gabinete edita su texto (primer contacto con el asegurado).
Capturas geolocalizadas en la videoperitación, con las marcas del perito, la latitud, la longitud y la fecha y hora, y el mapa del lugar desde el que transmite el asegurado (geolocalización y capturas).
Fotos en carpetas del expediente, subidas arrastrando y descargables en ZIP (fotos y documentos del expediente), y el reportaje fotográfico en PDF con las que marque el perito.

¿Quieres ver cómo llegan las fotos al expediente? En la demo, Víctor envía un primer contacto con la documentación que debe preparar el asegurado, hace una captura geolocalizada en una videoperitación y monta el reportaje fotográfico en PDF. Agendar una demo con Víctor

Preguntas frecuentes

¿Qué fotos hay que hacer para el seguro de hogar?

Por cada estancia afectada: plano general desde la puerta, plano medio del daño, detalle con un metro como referencia y el origen, más las placas de los aparatos dañados y un vídeo corto de recorrido. Antes de limpiar o reparar, salvo lo urgente.

¿Cómo hago fotos con fecha y hora en el móvil?

No hace falta ninguna aplicación: las fotos guardan la fecha y la hora en el archivo. Basta con tener la hora automática y enviar el original.

¿Cómo activo la ubicación en las fotos?

En iPhone, en Ajustes > Privacidad y seguridad > Localización > Cámara. En Android, en los ajustes de la cámara (Guardar ubicación en Pixel, Etiquetas de ubicación en Samsung).

¿Puedo reparar antes de que venga el perito?

Lo urgente para que el daño no vaya a más, sí, y esos gastos los paga la aseguradora dentro de los límites del contrato (artículo 17). Para la reparación completa, avisa antes a la compañía, haz las fotos y guarda la pieza rota y las facturas.

¿Qué pasa si ya lo he tirado o limpiado?

Será más difícil probar el daño. Reúne lo que tengas (fotos de familiares o vecinos, facturas, fotos anteriores de la estancia) y explícaselo al perito tal como pasó.

¿Puede saber el seguro si una foto está retocada?

El perito compara las fotos con lo que ve, con las facturas y con la fecha del parte; la fecha y la ubicación del archivo son un dato más, porque se pueden editar. Apple ha presentado en el iPhone 18 Pro un modo de cámara que firma la imagen, pero según su página de soporte no está disponible en la app Cámara en la Unión Europea.

Fuentes

Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, artículos 16, 17 y 38: BOE-A-1980-22501, texto consolidado.
Real Decreto 300/2004, de 20 de febrero, Reglamento del seguro de riesgos extraordinarios, artículo 2: BOE-A-2004-3373.
Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, artículos 2.2.c, 4.1 y 5.1.c: DOUE-L-2016-80807.
Consorcio de Compensación de Seguros, solicitud de indemnización; Guardia Civil, prevención de robos en domicilios.
Apple, Manual de uso del iPhone (iOS 27): localización, fecha y hora, información de la foto, compartir fotos; Imagen de Referencia (18 de septiembre de 2026).
Google: ubicación en la cámara y ubicaciones de las fotos (Google Fotos), Cámara Pixel, hora y zona horaria (Android).
CIPA, DC-008-2026, Exif 3.1, 30 de enero de 2026; WhatsApp, mensajes.
Todas las fuentes, consultadas el 3 de noviembre de 2026.