Tramitador de siniestros de hogar: qué hace, cómo se le mide y en qué se diferencia del perito
Un tramitador de siniestros de hogar es la persona que lleva el expediente de un siniestro desde que se abre hasta que se cierra: recibe el parte o el encargo, comprueba la póliza, decide quién tiene que intervenir (un perito, un reparador o los dos), habla con el asegurado, revisa presupuestos, informes y facturas, da las instrucciones que permite la cobertura y vigila los plazos. No inspecciona ni valora los daños: eso lo hace el perito. Trabaja en aseguradoras, en gabinetes periciales (donde suele llamarse gestor), en empresas reparadoras y de asistencia que atienden siniestros para las compañías y en corredurías. En las ofertas de empleo consultadas el 3 de noviembre de 2026 el sueldo va de 17.000 a 27.000 euros brutos al año.
Lo que sigue se apoya en ofertas de empleo publicadas (enlazadas al final), en el convenio colectivo de seguros del BOE y en la Ley de Contrato de Seguro.
¿Qué hace un tramitador de siniestros de hogar?
Las ofertas consultadas repiten estas tareas, con distinto peso según la empresa:
- Abrir el siniestro y comprobar la póliza. Consultar las garantías contratadas, el límite y la franquicia, y analizar las causas declaradas. Una oferta lo resume: “consultando pólizas, aperturando siniestros, analizando sus causas”.
- Decidir quién interviene. Asignar el siniestro “a los profesionales correspondientes”: un reparador si es un daño reparable, un perito si hay que comprobar la causa o valorar, o los dos.
- Hablar con todos. Asegurados, peritos, mediadores, administradores de fincas, reparadores, proveedores y, en su caso, la compañía. Por eso casi todas las ofertas piden “buen trato telefónico” u “orientación al cliente”.
- Revisar lo que llega. Presupuestos, facturas e informes periciales, y “controlar que los trabajos a realizar por los profesionales están cubiertos por la póliza del asegurado”.
- Dar instrucciones según la cobertura. Al reparador (qué puede hacer y qué no) y, en una aseguradora, ordenar pagos.
- Seguir el expediente hasta el cierre. Controlar plazos, reclamar la documentación que falta, resolver incidencias, reclamaciones y reaperturas, y cerrar solo cuando el trabajo está terminado.
En una aseguradora el tramitador decide si el siniestro se paga, cuánto y cómo (indemnización, reparación o una mezcla), con el informe del perito como base. En un gabinete o una reparadora prepara el expediente para que decida la compañía.
¿Dónde trabaja y qué cambia en cada sitio?
El nombre del puesto es el mismo, pero no el trabajo:
| Dónde | Para quién tramita | Lo que más pesa | Ejemplo de tarea en una oferta |
|---|---|---|---|
| Aseguradora | Para la propia compañía y sus asegurados | Decidir la cobertura y el pago, encargar visitas periciales, revisar informes | “Solicitarás visita pericial cuando sea necesario y revisarás los informes”, con seguimiento “hasta el cierre” de indemnizables, mixtos y reparables |
| Gabinete pericial | Para las compañías que le hacen encargos | Dar de alta el encargo, asignar perito, primer contacto, plazos de la compañía | Pocas ofertas públicas; el papel se describe abajo |
| Empresa reparadora o de asistencia | Para las compañías que le asignan los servicios | Agenda de operarios, citas con el asegurado, presupuestos y cierre del servicio | “Gestión de agendas, asignación de trabajos y planificación de rutas de operarios” |
| Correduría | Para sus clientes, frente a la compañía | Reclamar a la aseguradora y defender al asegurado | Tramitación de siniestros, recobros y “defensa de los intereses del asegurado ante las compañías” |
En todos los casos trabaja en la oficina o en remoto (varias ofertas son híbridas y una es 100 % teletrabajo) y coordina a quien va a la vivienda. En un gabinete pericial es el gestor del expediente. Qué hace frente al perito, al perito jefe y a la administración está en quién trabaja en un gabinete pericial y qué hace cada uno. Su interlocutor en la compañía es otro tramitador: el de la aseguradora, que lee el informe y decide.
¿En qué se diferencia el tramitador del perito?
El perito comprueba la causa y valora el daño; el tramitador gestiona el expediente y, en la aseguradora, decide con lo que dice el perito.
| Tramitador de siniestros | Perito de seguros | |
|---|---|---|
| Qué hace | Abre, asigna, comunica, revisa, autoriza y cierra | Inspecciona (en persona o por videoperitación), determina la causa, valora y redacta el informe |
| Dónde trabaja | En la oficina o en remoto | En la vivienda siniestrada y en la oficina |
| Qué produce | Decisiones e instrucciones dentro del expediente: asignaciones, autorizaciones, pagos, cierres | El informe pericial con la valoración por garantías |
| En la ley | La Ley de Contrato de Seguro no lo menciona: es un puesto de las empresas | El artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro regula la designación de peritos cuando no hay acuerdo sobre la indemnización |
| Relación habitual | Contrato laboral con la empresa | Contrato laboral, o colaborador autónomo de un gabinete o de la compañía |
| Formación | No hay título obligatorio; las ofertas piden desde la ESO y valoran la formación técnica | No hay un título único; en los ramos técnicos se suele pedir titulación técnica (cómo empezar como perito) |
Dos matices:
- El convenio de las aseguradoras los pone en el mismo grupo. El convenio colectivo de entidades de seguros incluye entre las tareas de su Grupo Profesional II la “valoración, peritación, tramitación y liquidación de siniestros”. El mismo convenio excluye a los peritos tasadores de seguros que trabajan para la compañía con una relación mercantil o civil (artículo 1).
- Hay puestos mixtos. Algunas aseguradoras tienen tramitadores técnicos que resuelven los siniestros con sus conocimientos técnicos: una oferta, ya cerrada, pedía “experiencia técnica como perito y tramitador” para una oficina pericial de diversos. En el siniestro de hogar típico, uno valora y el otro tramita.
La diferencia entre el perito de la compañía y el que designa un juzgado está en perito de seguros y perito judicial.
Un siniestro de hogar visto por el tramitador, paso a paso
Un ejemplo de daños por agua con fechas inventadas; los plazos que da al gabinete los fija cada compañía.
- Declaración. El asegurado comunica una fuga en el baño que ha manchado el techo del vecino. Tiene siete días desde que lo conoce, salvo que la póliza dé más (artículo 16 de la Ley de Contrato de Seguro).
- Apertura en la aseguradora. El tramitador de la compañía comprueba la póliza (daños por agua, localización de la avería, responsabilidad civil) y decide: reparador para la fuga y perito para valorar los daños propios y los del vecino.
- Encargo al gabinete. Llega por el portal de la compañía, en PDF, XML o por correo. El gestor da de alta el expediente, comprueba que no esté duplicado y asigna un perito de la zona.
- Primer contacto. El gestor o el perito fija con el asegurado la visita o la videoperitación y le pide la documentación. Muchas compañías miden el tiempo hasta este paso.
- Inspección y avance. El perito inspecciona y, si no se cierra en la primera visita, envía un avance para que la compañía ajuste la reserva. El gestor persigue lo que falta: el presupuesto del vecino, la factura del fontanero.
- Informe. El perito entrega la valoración por garantías. Si al tramitador de la compañía le falta algo, lo devuelve.
- Decisión y pago. El tramitador de la compañía decide cobertura e importe, ordena reparar o indemnizar y, si hay un tercero responsable, prepara el recobro.
- Cierre. Cuando el pago o la reparación están hechos. Si el asegurado reclama o aparece un daño nuevo, se reabre. Las mismas fases, de la apertura a la liquidación, explicadas una a una en fases de un siniestro.
Los dos plazos legales que vigila el tramitador de la compañía, con las fechas del ejemplo:
| Hito (ejemplo) | Fecha | Base |
|---|---|---|
| Fecha del siniestro | 1 de febrero | |
| La aseguradora recibe la declaración | 3 de febrero | Art. 16 LCS |
| Pago del importe mínimo de lo que la aseguradora pueda deber | Hasta el 15 de marzo (40 días desde el 3 de febrero) | Art. 18 LCS |
| Sin indemnizar ni reparar, la aseguradora está en mora | Pasado el 1 de mayo (tres meses desde el siniestro) | Art. 20 LCS |
Del 3 al 28 de febrero van 25 días y faltan 15: el 15 de marzo. La mora del artículo 20 supone pagar intereses al interés legal del dinero incrementado en un 50 %, y nunca menos del 20 % anual pasados dos años. Por eso el tramitador de la compañía presiona al gabinete con las fechas. Los plazos completos están en los plazos de la Ley de Contrato de Seguro para peritos.
¿Qué herramientas usa un tramitador de siniestros?
Las que citan las ofertas:
- El sistema de siniestros de la empresa. Una oferta de asistencia pide seguir cada caso en un sistema informático hasta su cierre. En las reparadoras se usan plataformas de gestión de servicios de reparación, y una oferta pide experiencia con ellas.
- Los portales de las compañías. En un gabinete, los encargos y los mensajes del tramitador de la aseguradora llegan por el portal de cada compañía o por correo; cómo meterlos en el expediente sin teclear está en cómo llegan los encargos de las aseguradoras al gabinete.
- Ofimática. La piden casi todas; la de aseguradora, Excel y, como muy valorable, Access.
- Teléfono y correo. El grueso del día; una oferta de asistencia trabaja por turnos de lunes a domingo.
- Baremos y presupuestos. Una oferta pide “conocimiento de baremos y partidas de reparación” y de “los diferentes gremios de reparación del hogar”.
En un gabinete, la herramienta central es el programa de gestión pericial: el panel de expedientes con sus estados y días abiertos.
¿Con qué indicadores se mide a un tramitador?
Cada empresa define los suyos; no hay un estándar público. Las ofertas hablan del seguimiento de expedientes para su “correcta evolución en tiempos y calidad del servicio”, del “cumplimiento de KPI’s” y de procesos de auditoría, y varias pagan una parte variable ligada a objetivos (hasta 1.500 euros al año en una de ellas; “fijo + variable y bonus” en otra). Los indicadores habituales:
| Indicador | Qué mide | Por qué importa |
|---|---|---|
| Tiempo hasta el primer contacto | Horas o días desde que entra el encargo o el parte hasta que se habla con el asegurado | Es lo primero que nota el asegurado y muchas compañías lo exigen a sus gabinetes |
| Tiempo hasta la visita y hasta el informe | Cuánto tarda el perito asignado | La compañía tiene que pagar el importe mínimo en 40 días y entra en mora a los tres meses (art. 18 y 20 LCS) |
| Duración del expediente | Días desde la apertura hasta el cierre | Expedientes viejos son reservas abiertas y asegurados esperando |
| Reaperturas y reclamaciones | Expedientes que vuelven después de cerrarse | Indican un cierre precipitado o una mala comunicación |
| Informes devueltos (en el gabinete) | Informes que la compañía rechaza o pide completar | Cada devolución es un plazo perdido; los motivos están en por qué se devuelven los informes periciales |
| Coste medio y desviación de la reserva (en la aseguradora) | Lo que se paga por siniestro y cuánto se aleja de lo reservado al principio | Mide si las decisiones de cobertura y de reparación son coherentes |
Un ejemplo de cuenta, con cifras ficticias: si un gestor cierra en un mes 120 expedientes y 9 se reabren, su tasa de reapertura es del 7,5 % (9 ÷ 120). Si la compañía pide primer contacto en 24 horas y 102 de 120 se hicieron a tiempo, cumple en el 85 % (102 ÷ 120). Cómo se controlan los plazos expediente a expediente está en cómo controlar los plazos de las peritaciones.
¿Qué formación y experiencia piden las ofertas?
No hay un título obligatorio para ser tramitador. En las ofertas consultadas el 3 de noviembre de 2026, los estudios mínimos van de la ESO al ciclo formativo de grado medio, y lo que pesa es la experiencia:
| Quién contrata (lugar) | Estudios mínimos | Experiencia | Otros requisitos |
|---|---|---|---|
| Reparadora de siniestros (Erandio) | ESO | No requerida; “ofrecemos formación” | Ofimática, comunicación y negociación |
| Empresa de tramitación, peritación y reparación (Madrid) | ESO | Al menos 1 año | Formación técnica (arquitectura, arquitectura técnica, ingeniería) “muy valorable” |
| Reparadora y asistencia (Majadahonda) | Bachillerato | Al menos 1 año | Formación inicial de 2 semanas |
| Reparadora (Barcelona) | Ciclo formativo de grado medio | Al menos 2 años | Catalán y español nativo o bilingüe |
| Reparadora (100 % teletrabajo) | ESO | Al menos 2 años en una empresa reparadora | Plataformas de gestión de reparaciones; no vale solo experiencia en aseguradora o correduría |
| Asistencia (Zaragoza y Madrid) | No consta | 2 a 3 años en siniestros de hogar | Catalán bilingüe; turnos de lunes a domingo |
| Tramitación para compañías (Sevilla) | No consta | 3 a 5 años en tramitación integral de hogar | Programas de gestión |
| Aseguradora, oficina pericial de diversos (Barcelona o Madrid; oferta ya cerrada) | FP técnica, ingeniería o arquitectura “muy valorable” | Como perito y tramitador de diversos | Excel; Access valorable |
Se entra con estudios básicos, a veces sin experiencia, y se sube con años de tramitación de hogar. La formación técnica no se exige, pero se valora y abre los puestos mixtos de tramitador técnico. El salto a perito está en cómo empezar como perito de seguros autónomo.
¿Cuánto cobra un tramitador de siniestros de hogar?
Lo que dicen las ofertas
Siete de las ofertas consultadas publican sueldo, en brutos anuales:
| Quién contrata (lugar) | Sueldo publicado | Pagas o variable | Publicada (consulta 3/11/2026) |
|---|---|---|---|
| Empresa de tramitación, peritación y reparación (Madrid) | 17.697,40 € | 12 pagas, variables aparte | Hace 3 días |
| Reparadora y asistencia (Majadahonda) | 17.000 € | 12 pagas de 1.420 €, más variable trimestral de hasta 1.500 € al año y 24 € al mes de teletrabajo | 31/10/2026 |
| Reparadora de siniestros (Erandio) | 18.000 a 20.000 € | Hace 3 días | |
| Empresa de tramitación, peritación y reparación (Madrid) | 18.000 a 20.000 € | 12 pagas, variables aparte | Hace 4 días |
| Reparadora (100 % teletrabajo) | 22.000 a 24.000 € | 26/10/2026 | |
| Asistencia (Zaragoza y Madrid) | 23.000 a 25.000 € | Fijo, variable y bonus | Activa el 3/11/2026 |
| Tramitación para compañías (Sevilla) | 25.000 a 27.000 € | Hace 25 días |
El abanico va de 17.000 a 27.000 euros. Los más altos piden de 2 a 5 años de experiencia, catalán o turnos de fin de semana. Al comparar, hay que mirar si el importe incluye el variable y en cuántas pagas se cobra: 17.000 euros en 12 pagas son unos 1.417 euros al mes.
Lo que dice el convenio de las aseguradoras
Si el tramitador trabaja en una aseguradora, se aplica el Convenio colectivo del sector de entidades de seguros, reaseguros y mutuas colaboradoras con la Seguridad Social, publicado en el BOE el 23 de julio de 2026 para 2025-2028. Sus cifras son mínimos:
- Grupo. La “tramitación y liquidación de siniestros” es una tarea de ejemplo del Grupo Profesional II, niveles retributivos 4, 5 y 6. Desde el 1 de enero de 2026, quien entra sin experiencia ni preparación específica para el sector va al Grupo III (niveles 7 y 8).
- Pagas. 15 mensualidades de sueldo base (artículo 37) más dos de “compensación general por primas” en marzo y septiembre (artículo 36).
Tabla definitiva de 2025 (anexo III):
| Grupo y nivel | Sueldo base mensual 2025 | Anual: 15 pagas + 2 de compensación por primas |
|---|---|---|
| Grupo II, nivel 4 | 1.663,32 € | 28.276,44 € |
| Grupo II, nivel 5 | 1.449,73 € | 24.645,41 € |
| Grupo II, nivel 6 | 1.258,68 € | 21.397,56 € |
| Grupo III, nivel 7 | 1.101,41 € | 18.723,97 € |
| Grupo III, nivel 8 | 966,55 € | 16.431,35 € (mínimo garantizado: 16.576 €) |
El anual es el sueldo base mensual por 17 (1.449,73 × 17 = 24.645,41), sin complementos. En los niveles 7 y 8, el anexo garantiza al menos 16.576 euros en 2025 por todos los conceptos salariales, por encima del cálculo del nivel 8. Para 2026, el convenio fija un 0,8 % a cuenta sobre las tablas de 2025, salvo acuerdo distinto en la empresa, y una retribución global mínima de 20.000 euros en el nivel 7 y de 18.000 euros en el nivel 8 (artículo 42). El complemento por experiencia, el plus de inspección y cómo se calculan las 17 pagas están en lo que fija el convenio de seguros.
Este convenio no se aplica a gabinetes periciales, reparadoras ni corredurías: su artículo 1 lo limita a aseguradoras, reaseguradoras, corredores de reaseguros y mutuas colaboradoras, y excluye expresamente a los mediadores de seguros y a su personal. En esas empresas rige el convenio de su actividad: conviene preguntarlo en la entrevista.
Errores frecuentes
Al contratar un tramitador
- Buscar un perito cuando hace falta un tramitador, o al revés. Si el puesto mezcla tramitar y valorar, hay que decirlo en la oferta, como hacen los anuncios de tramitador técnico.
- Pedir experiencia “en seguros” sin más. Las ofertas distinguen aseguradora, reparadora y correduría: una descarta expresamente a quien solo ha trabajado en aseguradoras o corredurías.
En el día a día del expediente
- No anotar la fecha y la hora de cada contacto. Si la compañía mide el tiempo hasta el primer contacto y el gestor no lo registra, el gabinete no puede demostrar que cumplió.
- Autorizar una reparación sin comprobar la cobertura. Si el daño no está cubierto, la reparación ya hecha es un problema entre la compañía, el reparador y el asegurado.
- Cerrar antes de que el trabajo esté terminado. Una de las ofertas lo pide expresamente: cerrar el servicio “una vez que el profesional ha finalizado todos los trabajos asignados” y comprobarlo, “incluso con el asegurado”. Lo que se cierra antes vuelve como reapertura o reclamación.
¿Cómo lo resuelve PeriGes?
En PeriGes, Gestor es un campo de cada expediente y un perfil de usuario, con su ficha de ramos, compañías y zonas (gabinetes y gestores). Lo que usa a diario:
- El panel de expedientes, con estados, días de vida y filtros por compañía, perito y gestor (gestión de expedientes), y la asignación de peritos por zona, ramo y compañía con semáforo de carga (asignación de peritos).
- El primer contacto por SMS y correo, con la confirmación del asegurado (primer contacto).
- Las marcas URGE, Reclamación, Fraude y Recobro, que cambia el gestor y no el perito (marcas y etiquetas), y los avisos cuando un expediente cambia de estado (avisos).
- Los objetivos de cada compañía, con plazos, ampliaciones, recobro, teleperitación y coste medio por perito y periodo (objetivos de compañía).
PeriGes no decide coberturas ni pagos: eso lo hace el tramitador de la aseguradora con el informe del perito. El recorrido de un siniestro de hogar en el programa está en peritación de siniestros de hogar.
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Preguntas frecuentes
¿Qué hace un tramitador de siniestros de hogar?
Lleva el expediente de principio a fin: comprueba la póliza, asigna perito o reparador, habla con el asegurado, revisa presupuestos e informes, da instrucciones según la cobertura y vigila los plazos. En una aseguradora decide además si se paga y cuánto. En los gabinetes periciales se le suele llamar gestor.
¿Cuál es la diferencia entre un tramitador y un perito de seguros?
El perito inspecciona, determina la causa y valora el daño en un informe. El tramitador no va a la vivienda: gestiona el expediente y, en la aseguradora, decide con lo que dice el perito.
¿Cuánto cobra un tramitador de siniestros de hogar?
Entre 17.000 y 27.000 euros brutos anuales en las ofertas consultadas el 3 de noviembre de 2026. En una aseguradora, el convenio fija para el Grupo II en 2025 un sueldo base de 1.258,68 a 1.663,32 euros al mes, en 17 pagas.
¿Qué estudios hacen falta para ser tramitador de siniestros?
Ninguno obligatorio. Las ofertas piden desde la ESO hasta un ciclo de grado medio y valoran la formación técnica; lo que más pesa es la experiencia en siniestros de hogar.
Fuentes
- Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, artículos 16, 18, 20 y 38: BOE-A-1980-22501, texto consolidado consultado el 3 de noviembre de 2026.
- Resolución de 13 de julio de 2026, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el Convenio colectivo para el sector de entidades de seguros, reaseguros y mutuas colaboradoras con la Seguridad Social (artículos 1, 18, 35, 36, 37, 41 y 42 y anexo III): BOE-A-2026-16077, BOE n.º 178, de 23 de julio de 2026.
- Ofertas de empleo de las tablas, consultadas el 3 de noviembre de 2026 (la fecha de publicación es la que mostraba cada portal; las ofertas caducan):
- Oferta en InfoJobs, reparadora de siniestros, Erandio (consultada el 03/11/2026).
- Oferta en InfoJobs, empresa de tramitación, peritación y reparación, Madrid (consultada el 03/11/2026).
- Oferta en InfoJobs, la misma empresa de Madrid, segunda oferta (consultada el 03/11/2026).
- Oferta en InfoJobs, reparadora, Barcelona (consultada el 03/11/2026).
- Oferta en InfoJobs, reparadora, 100 % teletrabajo (consultada el 03/11/2026).
- Oferta en Empleoo, reparadora y asistencia, Majadahonda (consultada el 03/11/2026); el texto habla de incorporación “en abril o primeros de mayo”.
- Ofertas en Jooble, asistencia, Zaragoza y Tres Cantos (consultadas el 03/11/2026).
- Oferta en Jooble, tramitación para compañías, Sevilla (consultada el 03/11/2026).
- Oferta en StudentJob, aseguradora, oficina pericial de diversos, Barcelona o Madrid (inactiva y sin fecha el 03/11/2026).
- Oferta de una empresa de selección para el equipo de tramitación de hogar de una aseguradora, Madrid (cerrada y con fecha “5 de mayo” sin año el 03/11/2026): fuente de las tareas de la fila «Aseguradora»; no se usa en las tablas de sueldo ni de requisitos.
- Ofertas en InfoJobs, búsqueda «tramitadora siniestros», incluida una de correduría en Pamplona (consultada el 03/11/2026).
