Portales de peritos de las aseguradoras: cómo trabaja un gabinete con cada compañía sin teclear dos veces

El portal de peritos de una aseguradora es la web privada en la que la compañía deja los encargos a los gabinetes y peritos de su red y en la que, según su protocolo, estos confirman el contacto con el asegurado, comunican la visita y los avances, contestan mensajes y entregan el informe. No hay un portal común: cada compañía tiene el suyo, con su usuario, sus pantallas y sus plazos, y el acceso lo da la propia aseguradora cuando incorpora al gabinete como proveedor, no un registro abierto. Un gabinete que trabaja con cinco compañías trabaja, por tanto, con cinco webs además de su programa de gestión, y el coste está en copiar los mismos datos de un sitio a otro. La forma de evitarlo es tener una ficha por compañía con su canal y sus plazos, usar el número de encargo de la compañía como clave en el programa, que los encargos entren solos desde el portal o desde el documento que llega, y decidir quién entra en cada portal, a qué hora y con qué usuario.

Cómo se llama cada portal, qué se sube en él y qué plazos mide lo fija cada aseguradora en el alta del gabinete y puede cambiar. Aquí va lo que es público y el método para organizarse.

¿Qué es el portal de peritos de una aseguradora?

Es el acceso privado de la red de proveedores de la compañía: gabinetes periciales, peritos, reparadores, abogados o centros médicos, según la aseguradora. Tiene tres rasgos que conviene tener claros antes de buscarlo:

• No es público. La compañía da el usuario al gabinete, o a cada persona del gabinete, cuando lo incorpora a su red. La página de acceso puede estar a la vista, pero sin usuario no se ve nada.
• No es el área de clientes ni el acceso de mediadores. Las aseguradoras suelen separar el acceso de los asegurados, el de agentes y corredores y el de proveedores. El perito usa el de proveedores.
• Cada compañía organiza el suyo. En AXA, por ejemplo, la red No Motor reúne a gabinetes periciales y empresas de reparación, y está separada de las de motor, legal y médicos. Otras compañías mandan los encargos por correo o en ficheros. Lo que se descarga o se sube en cada portal depende del protocolo de la compañía.

Para el gabinete, el portal es la versión de la compañía del expediente: el encargo con sus datos, el estado que la compañía ve, sus mensajes y, a menudo, los plazos con los que le mide. El expediente de verdad, con fotos, notas, valoraciones e informe, está en el programa del gabinete. De esa duplicidad sale el “teclear dos veces”.

¿Qué publica cada aseguradora sobre su portal?

Muy poco, y es lógico: es una herramienta privada para su red. Esto es lo que hemos encontrado en páginas públicas de las propias compañías el 3 de noviembre de 2026:

Aseguradora	Qué hay publicado	Dónde
AXA	Una página de redes de proveedores con un recuadro “Accede a la red de proveedores” que pide “Código de usuario” y “Contraseña”, con enlaces para recuperar la contraseña, cambiarla y registrarse. Desde ella se llega a sus redes: talleres, centros y cuadros médicos, motor, no motor y legal. La red No Motor (“Servicios para Hogar, Comunidades y Empresas”) cuenta con “34 gabinetes periciales”, y entre sus ventajas cita el “Contacto con el asegurado en un plazo máximo de 4 horas desde el encargo” y la “1ª respuesta pericial en 48h”	axa.es: redes proveedores y red No Motor
Mapfre	Su página “Otros portales” enlaza, entre otros, un portal para profesionales sanitarios, CESVIMAP (investigación, formación y divulgación sobre el automóvil “orientada a talleres, compañías de seguros, fabricantes, peritos, etc.”) y el área de clientes, pero no un acceso para peritos de hogar o diversos	mapfre.es: otros portales

De Reale, Pelayo, Allianz, Generali, Caser, Helvetia, Ocaso, Zurich, Santa Lucía o Línea Directa no hemos encontrado una página pública de la compañía que describa el acceso de sus peritos, y no lo detallamos. Si buscas cómo entrar en el portal de una de ellas, la vía es la que te dio de alta: el responsable de proveedores o de peritos de la compañía, o el tramitador con el que trabajas habitualmente.

Lo que sí enseña el ejemplo de AXA es que los plazos de servicio de una red pueden ser públicos y concretos (contacto con el asegurado en 4 horas desde el encargo y primera respuesta pericial en 48 horas, en su red No Motor). Cada compañía puede tener los suyos; conviene tenerlos por escrito en la ficha de cada una, como se explica más abajo.

¿Qué hace el perito en el portal de la compañía?

El recorrido de un encargo tiene las mismas etapas en todas las compañías; lo que cambia es qué etapas se registran en el portal y cuáles por correo, por teléfono o en el informe. Una forma útil de verlo es separar lo que entra al gabinete de lo que sale hacia la compañía:

Etapa	Sentido	Qué suele implicar	Dónde se hace, según la compañía
Recibir el encargo	Entra	Descargar los datos y documentos (encargo, póliza, fotos del parte)	Portal, correo o fichero
Aceptar o rechazar	Sale	Confirmar que el gabinete lo atiende, o devolverlo si no es de su zona o ramo	Portal o correo
Primer contacto con el asegurado	Sale	Registrar la fecha y hora del contacto, si la compañía lo mide	Portal o informe
Visita o videoperitación	Sale	Comunicar la fecha de inspección	Portal o correo
Avance	Sale	Estado, primera valoración, reserva recomendada	Portal, correo o plantilla de la compañía
Mensajes de la compañía	Entra y sale	Peticiones de información y sus respuestas	Portal o correo
Informe final	Sale	Documento y, a veces, datos estructurados de la valoración	Portal o correo
Factura o minuta	Sale	Honorarios del encargo	Portal, correo o liquidación de la compañía

La primera fila es la que más fácil resulta automatizar: descargar el encargo del portal con un robot o leer el PDF o el XML que manda la compañía. Las vías y sus diferencias (portal, API, PDF, XML, Excel o correo) están explicadas en cómo llegan los encargos de las aseguradoras al gabinete, y no las repetimos aquí. Las filas de salida son las que más dependen de cada compañía, y en las que más se copia a mano.

¿Dónde se teclea dos veces?

En todo dato que vive a la vez en el portal y en el programa del gabinete. Los casos habituales:

Dato	Se teclea en	Qué pasa si se copia mal
Datos del encargo (siniestro, póliza, asegurado, dirección, teléfono)	Programa, copiándolos del portal o del PDF	Llamada al número equivocado, visita a otra dirección, expediente imposible de cruzar con la compañía
Número de encargo o de siniestro de la compañía	Programa	Mensajes, facturas y liquidaciones que no se pueden casar con su expediente
Fechas de contacto y visita	Programa y portal	La compañía ve un plazo incumplido que en el gabinete estaba cumplido
Avance y reserva	Programa (o informe) y portal	Dos versiones del mismo avance con importes distintos
Respuesta a un mensaje	Correo o programa y portal	Respuesta que no consta en el expediente, o mensaje sin contestar
Encargo que llega por dos canales	Programa, dos veces	Dos expedientes del mismo siniestro, dos peritos, dos minutas

El último es el más caro y el más fácil de prevenir: un encargo que llega por el portal y además por correo, o reenviado por el tramitador. El programa tiene que rechazarlo, o al menos avisar, comparando compañía y número de siniestro o de encargo (control de siniestros duplicados).

Si además la videoperitación se hace con una herramienta aparte, la copia se repite en cada sesión. Ese caso, el de un gabinete que perita mucho volumen de autos para una compañía, está en peritar autos por videoperitación a gran volumen.

Ejemplo: cuánto tiempo se va en portales

Ejemplo con datos ficticios, para que cada gabinete haga su cuenta con sus números. Un gabinete trabaja con cuatro compañías: dos le dejan los encargos en su portal, una se los manda en PDF por correo y otra en un Excel semanal. Recibe 60 encargos a la semana, 40 de ellos de las dos compañías con portal.

Tarea	Cálculo	Tiempo a la semana
Entrar en los dos portales a buscar encargos nuevos y mensajes	2 portales × 4 entradas al día × 6 min × 5 días	240 min
Dar de alta los encargos copiando los datos	60 encargos × 5 min	300 min
Copiar en el portal el contacto, la visita y el avance ya registrados en el programa	40 encargos × 3 min	120 min
Total	240 + 300 + 120	660 min (11 horas)

Son 11 horas de oficina a la semana que no son peritación. Para hacer la cuenta propia basta con cronometrar una semana normal (no una de temporal) cuántas veces se entra en cada portal y cuánto se tarda en dar de alta un encargo. Con ese dato se puede decidir qué compensa automatizar primero: normalmente la entrada de encargos de la compañía que más volumen manda.

¿Cómo se organiza un gabinete que trabaja con varias compañías?

El método, paso a paso:

1. Hacer el inventario de compañías y canales. Una fila por compañía y ramo: cómo llegan los encargos (portal, correo, PDF, XML, Excel), qué hay que subir y dónde (contacto, visita, avance, informe, factura) y quién tiene usuario. Un mismo grupo asegurador puede trabajar distinto en hogar que en diversos o en autos.
2. Escribir la ficha de cada compañía. Con su protocolo: plazos de contacto, de visita, de avance y de informe; formato del informe y de la valoración; baremo y tabla de honorarios; teléfonos y correos de tramitación. La ficha la mantiene una persona y se revisa cuando la compañía cambia algo.
3. Usar la referencia de la compañía como clave. El número de siniestro y el de encargo de la compañía van en el expediente del programa desde el primer momento, tal como los da ella. Es lo que permite casar después mensajes, facturas y liquidaciones, y detectar duplicados.
4. Que los encargos entren sin teclearlos. Desde el portal (si el programa lo descarga), leyendo el PDF, XML o Excel con una plantilla por compañía o importando el correo. Para elegir, lo que importa es la compañía que más encargos manda.
5. Fijar la rutina de los portales que sigan siendo manuales. Quién entra, a qué horas y qué revisa (encargos nuevos, mensajes, devoluciones). Entrar a horas fijas es más fiable que entrar cuando alguien se acuerda.
6. Registrar primero en el programa y luego en el portal. Una sola fuente de verdad: el contacto, la visita y el avance se apuntan en el expediente del programa y desde ahí se pasan al portal. Así el historial del gabinete está completo aunque cambie el portal.
7. Controlar los plazos con los de cada compañía. El programa tiene que avisar con el plazo de cada compañía, no con uno genérico (control de plazos de las peritaciones; los plazos legales, en plazos de la Ley de Contrato de Seguro).
8. Revisar las devoluciones por compañía. Si una compañía devuelve informes por lo mismo, la causa suele estar en su protocolo, y conviene añadirla a su ficha (devoluciones de informes periciales).
9. Preparar los picos. En un temporal, un portal manual se convierte en el cuello de botella; conviene tener resuelta antes la entrada de encargos de las compañías que más mandan (picos de encargos tras un temporal o una DANA).

Modelo de ficha de compañía

Ejemplo con datos ficticios. Cada gabinete rellena la suya con lo que le haya comunicado la compañía.

Campo	Ejemplo
Compañía y ramo	Compañía X, hogar y comunidades
Entrada de encargos	Portal de proveedores; copia por correo al buzón de encargos
Clave en el programa	Número de encargo del portal (8 dígitos) + número de siniestro
Plazo de primer contacto	24 horas desde el encargo, registrado en el portal
Plazo de visita	72 horas; urgencias el mismo día
Avance	En el portal, con reserva recomendada, a los 7 días si el siniestro sigue abierto
Informe	PDF en el portal + valoración en su plantilla Excel
Mensajes	En el portal; respuesta en 24 horas laborables
Factura	Autofactura de la compañía mensual; revisar contra los cerrados
Usuarios del portal	Uno por persona: gestora de encargos, dos peritos y jefe de gabinete
Responsable de la ficha	Gestora de encargos; revisión trimestral

¿Qué pasa con los usuarios y contraseñas del portal?

El portal da acceso a datos personales de asegurados y perjudicados, así que su uso entra en la protección de datos. Cuando el gabinete trata esos datos por cuenta de la aseguradora, es encargado del tratamiento (el que “trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento”, artículo 4.8 del RGPD), y eso tiene consecuencias prácticas en la gestión de usuarios:

• Contrato con cada compañía. El tratamiento se rige por un contrato que obliga al gabinete, entre otras cosas, a tratar los datos solo siguiendo instrucciones documentadas de la compañía y a garantizar que las personas autorizadas se han comprometido a la confidencialidad (artículo 28.3, letras a y b).
• Peritos colaboradores. El gabinete no puede recurrir a otro encargado sin autorización previa por escrito, específica o general, del responsable (artículo 28.2). Dar el usuario del portal a un perito externo sin que lo prevea el contrato puede incumplir esa regla.
• Medidas de seguridad. Responsable y encargado aplican medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo (artículo 32.1), y toman medidas para que quien tiene acceso a los datos solo los trate siguiendo instrucciones del responsable (artículo 32.4).
• Brechas. Si se filtra un usuario o alguien accede a datos que no debía, el gabinete lo notifica “sin dilación indebida” a la compañía (artículo 33.2), que a su vez la notifica a la autoridad de control sin dilación indebida y, de ser posible, en un máximo de 72 horas, salvo que sea improbable que suponga un riesgo para las personas (artículo 33.1).

En la práctica: un usuario por persona siempre que la compañía lo permita (un usuario compartido no deja saber quién hizo qué), las bajas el mismo día en que alguien deja el gabinete, las contraseñas fuera de notas en el escritorio y, si el portal pide un código de doble factor, decidir de antemano en qué dispositivo se genera para que la oficina no dependa del móvil de una persona. Lo que diga el contrato de cada compañía prevalece sobre estas pautas. El papel del gabinete frente a la aseguradora, el contrato y las brechas están explicados en RGPD en un gabinete pericial.

¿Qué se puede automatizar y qué no?

Depende de dos cosas: de lo que ofrezca cada compañía y de lo que haga el programa del gabinete con cada una.

• La entrada suele poder automatizarse. Un portal se puede descargar con un robot que entra con el usuario del gabinete; un PDF, un XML o un Excel se pueden leer con una plantilla por compañía; un correo se puede convertir en expediente. Cada vía tiene sus condiciones, que están en importar encargos de aseguradoras.
• La salida depende de cada compañía. Subir el contacto, la visita, los avances o el informe exige que el portal lo permita y que el programa lo haga con esa compañía concreta, algo que no todos los programas resuelven.
• Lo automatizado depende de la compañía. Si cambia las pantallas del portal o el formato de su PDF, la descarga o la plantilla hay que adaptarlas: conviene saber quién lo hace y en cuánto tiempo. Si el proveedor lee con IA, las preguntas son otras (qué preguntar a un proveedor que dice «con IA»).

Antes de elegir programa o de pedir una integración, la pregunta útil no es “¿conecta con las aseguradoras?”, sino, para cada una de tus compañías: qué trae, por qué vía y qué devuelve.

Errores frecuentes al trabajar con varios portales

• Dar de alta el encargo sin el número de la compañía, o con un formato distinto del suyo (sin ceros a la izquierda, con guiones). Luego nada se casa.
• Entrar en cada portal “cuando se puede”. Los encargos urgentes y los mensajes se quedan horas sin ver, y el plazo de contacto puede contar desde el encargo, no desde que alguien lo descarga (así lo formula AXA en su red No Motor).
• Apuntar el avance solo en el portal. El expediente del gabinete queda incompleto y, si la compañía cambia de portal, el historial se pierde.
• Compartir un único usuario entre todo el gabinete, o seguir usando el de alguien que ya no está.
• Tener el protocolo de la compañía en la cabeza de una persona. Cuando esa persona falta, el gabinete incumple plazos que nadie más conocía.
• Importar el mismo encargo dos veces, una del portal y otra del correo, sin control de duplicados.

¿Cómo lo resuelve PeriGes?

• Portal de AXA. PeriGes descarga de forma programada los encargos y sus ficheros del portal de AXA, y lee y responde sus mensajes con texto desde el expediente (integración con AXA). No sube al portal avances, informes, documentos ni la factura.
• Portal de Reale. PeriGes descarga los encargos del portal de Reale.
• Cómo se activa. La descarga de AXA y la de Reale se activan con una configuración inicial para tu gabinete, con su usuario y sus datos de acceso a cada portal.
• Importación de encargos de las compañías de la lista: A.M.A., Allianz, Asitur, AXA, Banc Sabadell, Bankinter, BBVA Allianz, Cajamar, Caser, Catalana Occidente, Crawford, FIATC, Generali, Helvetia, Lagun Aro, Línea Directa, Mapfre, MGS, Ocaso, Patria Hispana, Pelayo, Plus Ultra, Reale, Santa Lucía, Santander Mapfre, Seguros Bilbao, SegurCaixa Adeslas, Soliss y Zurich (importación de encargos de aseguradoras).
• Compañías que no están en la lista. Se puede desarrollar la integración a medida para el gabinete.

El resumen de lo que PeriGes intercambia con las aseguradoras está en conexión con aseguradoras.

¿Quieres verlo con tus compañías? Lleva a la demo la lista de aseguradoras con las que trabajáis y cómo os llegan los encargos de cada una: Víctor te enseña cómo entra un encargo de AXA o de Reale sin abrir su portal y cómo se importa el de otra compañía. Agendar una demo con Víctor

Preguntas frecuentes

¿Qué es el portal de peritos de una aseguradora?

Es la web privada de la compañía para su red de proveedores, en la que deja los encargos a los gabinetes y peritos y en la que estos, según el protocolo de cada compañía, comunican el contacto, la visita, los avances y el informe y contestan sus mensajes. Cada aseguradora tiene el suyo y el acceso lo da ella.

¿Cómo se accede al portal de peritos de Mapfre?

En su página pública “Otros portales”, Mapfre no enlaza un acceso para peritos de hogar o diversos: sí el portal para profesionales sanitarios, CESVIMAP y el área de clientes, entre otros. El acceso de un perito o un gabinete lo da la compañía al incorporarlo a su red; si ya trabajas con Mapfre, pídelo a tu contacto de proveedores o de tramitación.

¿Y al de AXA?

AXA tiene en su web pública una página de su red de proveedores con un acceso que pide código de usuario y contraseña, y enlaces para recuperar y cambiar la contraseña y para registrarse. Su red No Motor, la de hogar, comunidades y empresas, incluye gabinetes periciales.

¿Me puedo dar de alta yo en el portal de una aseguradora para recibir encargos?

En general, no basta con registrarse: los encargos los recibe quien la compañía ha incorporado a su red de peritos, y el usuario del portal llega con esa incorporación. Cómo se entra en una red pericial lo decide cada compañía. Si empiezas, en cómo empezar como perito de seguros autónomo está el camino habitual.

¿Se puede trabajar sin entrar en el portal de cada compañía?

En parte. Los encargos pueden entrar en el programa del gabinete sin abrir el portal si el programa los descarga de él o lee el documento que manda la compañía. Lo que hay que subir a la compañía (visita, avances, informe) depende de lo que permita cada portal y de lo que el programa haga con esa compañía; pregunta por cada una de las tuyas.

¿Puede un perito colaborador usar el usuario del portal del gabinete?

Depende del contrato con la compañía. Si el gabinete es encargado del tratamiento, no puede recurrir a otro encargado sin autorización previa por escrito de la aseguradora (artículo 28.2 del RGPD), y un usuario compartido no deja saber quién accedió a qué. Lo recomendable es un usuario por persona, si la compañía lo da.

Fuentes

• AXA Seguros, “Redes proveedores”: axa.es/servicios/redes-proveedores, consultada el 3 de noviembre de 2026.
• AXA Seguros, red de proveedores No Motor: axa.es/servicios/redes-proveedores-no-motor, consultada el 3 de noviembre de 2026.
• Mapfre, “Otros portales”: mapfre.es/seguros/otros-portales, consultada el 3 de noviembre de 2026.
• Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos), artículos 4.8, 28, 32 y 33: DOUE-L-2016-80807, consultado el 3 de noviembre de 2026.